Tijdens het event
Wat er misgaat, en wie het oplost
Op elk event gaat er iets mis. De vraag is niet of, maar of de juiste persoon het op tijd weet — en of iemand achteraf nog kan nagaan wat er gebeurd is.
Waarom een groepschat niet volstaat
Een melding in een chat verdwijnt naar boven zodra er drie andere berichten binnenkomen. Niemand weet of iemand het oppakt, twee mensen gaan er tegelijk heen, en de dag erna is niet meer na te gaan wat er precies gebeurd is en wanneer.
Een incident heeft een status nodig, een eigenaar en een tijdlijn. Dat is het verschil tussen een melding en opvolging.
Van melding tot afsluiting
Melden
Vanaf de plek waar het gebeurt, door wie het ziet.
Oppakken
Eén duidelijke eigenaar, zodat het niet bij iedereen en dus bij niemand ligt.
Opvolgen
Zicht op wat er nu speelt, in plaats van op wat er drie berichten geleden gemeld werd.
Afsluiten
Met een tijdlijn die achteraf te lezen is — voor de evaluatie en voor je verzekering.
Onderdeel van één platform
Incidentbeheer staat niet op zichzelf. Het deelt dezelfde gegevens met de andere onderdelen van FestiGo, zodat een wijziging op één plek overal doorwerkt in plaats van in vier bestanden opnieuw ingevoerd te worden.